MekCare en el mundo Servicio y soporte técnico
Nuestro enfoque de servicio MekCare se centra en poder ofrecerle una gama de planes de servicio flexibles entre los que elegir para satisfacer sus necesidades específicas de asistencia.
REMOTE
- Acceso a iMentor
- Acceso a actualizaciones de software
- Soporte técnico por teléfono/correo electrónico/equipo de trabajo
MAINTENANCE & CALIBRATION
- Acceso a iMentor
- Acceso a las actualizaciones del software
- Soporte técnico por teléfono/eMail/Teamviewer
- Mantenimiento (servicio anual)*
- Calibración (calibración anual)**
WARRANTY PLUS
- Acceso a iMentor
- Acceso a actualizaciones de software
- Soporte técnico por teléfono/eMail/Teamviewer
- Mantenimiento (servicio anual)*
- Calibración (calibración anual)**
- 1 día adicional de formación/soporte (durante la visita de calibración)
- Piezas de repuesto***
En Mek entendemos la importancia de sus requisitos de servicio y tenemos un gran interés en asegurarnos de que sus sistemas estén funcionando como deben.
El servicio de atención al cliente de Mek está disponible (7) siete días a la semana, (24) veinticuatro horas al día. Además de nuestros avanzados sistemas digitales de servicio y formación, nuestra red incluye más de 50 ingenieros de soporte formados por expertos en todo el mundo con un profundo conocimiento de todos los sistemas Mek.
En la mayoría de los casos, una llamada a uno de nuestros centros puede diagnosticar el problema directamente por teléfono, mejorado por el Diagnóstico Remoto Mek que proporciona ayuda instantánea mediante el acceso al sistema externo desde cualquier parte del mundo.
Los protocolos de servicio y mantenimiento de Mek han sido diseñados para optimizar el tiempo de funcionamiento del sistema e incluyen procedimientos cuidadosamente estructurados para minimizar aún más los bajos requisitos de mantenimiento de nuestros sistemas.
Precios y tarifas de MekCare
Los precios dependen de la combinación de modelos que tenga y de las condiciones geográficas. Consulte a su distribuidor local para obtener detalles y un presupuesto específico. La suscripción a Warranty Plus se incluye automáticamente durante el periodo de garantía normal, el primer año después de la instalación. Elija su suscripción preferida para el segundo año en adelante. Las suscripciones se renovarán automáticamente cada año, a menos que se nos comunique lo contrario.
Contratos de servicio MekCare
Con un contrato de servicio MekCare, puede tener total tranquilidad
sabiendo que nuestro equipo de expertos está al otro lado de la línea y puede ayudarle inmediatamente, proporcionarle una asistencia rápida y asegurarse de que su producción siga funcionando sin problemas.
Acceso en línea a iMentor
Descargas de software y formación
Reciba acceso ilimitado al iMentor de Mek para acceder en línea a las descargas de software, a nuestro portal de formación en línea, al Foro de usuarios donde puede comunicarse directamente con otros miembros de la comunidad mundial de Mek, y mucho más.
El mantenimiento preventivo planificado
garantizará el máximo rendimiento
No se trata sólo de averías técnicas. Como dice el refrán, más vale prevenir que curar. Con las visitas de servicio anuales y la calibración del sistema, cubiertas por nuestros contratos de «Calibración» y «Garantía Plus», podemos mantener a raya los problemas antes de que devasten su producción. Y con nuestra oferta premium puede optar por tener cubiertas también las piezas de repuesto para asegurarse de que las piezas de repuesto críticas se suministran de forma rápida y fiable, cuando más las necesita.
Y todo ello a un coste previsible. Es una inversión que le resultará rentable.