Wir haben eine Live-Chat-Funktion auf unserer Website eingeführt, um den Mek-Kundenservice weiter zu verbessern. Statistiken zeigen, dass immer mehr Website-Besucher in Echtzeit mit uns kommunizieren möchten. Und eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist der Live-Chat auf unserer Website.
Im Jahr 2021 wurde viel in das Service- und Supportangebot von Mek investiert, und mit der Installation der neuen Jivo-Chat-Anwendung haben wir den Kundenkontakt und die Kommunikation noch einfacher gemacht.
Die Kunden müssen nicht mehr unterbrechen und zum Telefon greifen oder eine E-Mail schicken, wenn sie eine Frage haben. Sie können einfach eine Verbindung herstellen, während sie auf der Marantz Electronics Website sind. Das ist schnell, bequem und schneller als jeder andere digitale Servicekanal.
Zu Beginn können Besucher der Website anonym chatten, ohne persönliche Daten wie E-Mail oder Telefon anzugeben. Kunden können die neue Chat-Funktion nutzen, um sich in Echtzeit über bestimmte AOI- oder SPI-Produkte zu erkundigen oder weitere Informationen zu Supportfragen und -optionen anzufordern. Alle Fragen und Anliegen können direkt und effizient bearbeitet werden. Die Live-Chat-Funktion macht es auch für Unternehmen viel einfacher, Mek von überall auf der Welt zu kontaktieren und mit ihm zu interagieren, da unsere Chat-Linien sowohl in Europa als auch in Amerika besetzt sind. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihnen zu antworten, können Sie eine Nachricht hinterlassen und einer unserer Techniker wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.
„Wir wollten eine effiziente und kostengünstige Möglichkeit für unsere Kunden, uns direkt auf unserer Website zu erreichen – JivoChat hat dies ermöglicht und hilft uns, ein komfortableres und vernetzteres Erlebnis für unsere Website-Benutzer zu schaffen“, kommentiert Henk Biemans, Geschäftsführer von Mek (Marantz -Electronics).